よくある質問

moocyのお洋服は体表のあたたかさを保ちやすい性質があるため、長時間着用すると蒸れや、皮膚の発赤・かゆみなどが発生するおそれがございます。

愛犬の様子をこまめに確認していただき、お肌の状態に問題がなければ長時間着用いただけます。様子を見ながら着用時間を管理してあげてください。

各商品ページに詳細なサイズ表を記載しております。

全体のサイズ目安については、下記サイズガイドページにて詳しくご案内しておりますので、ぜひ参考にしてください。

🐾 SIZE GUIDE（サイズガイド）はこちら

誠に恐れ入りますが、当サイト（公式サイト）では個別の再入荷通知機能がございません。

楽天市場に出店しております「ケアランド」内のmoocy商品ページでは、商品ごとに「再入荷通知」の設定が可能です。再入荷のタイミングでお知らせを受け取りたい方は、ぜひ楽天店舗の通知機能をご活用ください。

楽天市場「ケアランド」へ

申し訳ございませんが、現在は熨斗やメッセージカードの対応は行っておりません。ただし、配送伝票の「ご依頼主様名」の変更は可能です。

【ご希望の場合】ご注文時の「備考欄」に、ご希望のお名前をご記入ください。（例：送り状の名前を〇〇に変更希望）

環境保全（ペーパーレス化）の観点から、納品書・明細書は一切同封しておりませんのでご安心ください。

ギフトとしてお相手様に直接お届けする場合でも、金額がわかる心配はございません。ご注文内容の確認は当店からのメールにてお願いいたします。

オリジナルの「ギフトラッピング袋」をご用意しております。ご希望のラッピング材を、商品と一緒にカートに入れてご注文ください。

※発送準備前であれば後からの追加も可能です。至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。

はい、可能です。購入手続きの際、「お届け先住所」にお相手様のご住所を入力してください。

配送伝票の「ご依頼主様」欄にはご注文者様のお名前を記載いたしますので、どなたからの贈り物かすぐに分かり安心です。

全国一律送料無料でお届けいたします。

平日正午（12:00）までのご注文・ご入金完了で、当日発送いたします。
正午以降のご注文につきましては、翌営業日の発送となります。

（例）
・月曜 午前10時にご注文 → 月曜に発送
・月曜 午後1時にご注文 → 火曜に発送
・金曜 午後1時にご注文 → 月曜に発送

【お届けまでの目安】
商品は岡山県の配送センターより発送いたします。

・本州・四国・九州：発送日の翌日〜翌々日
・北海道・沖縄・離島：発送日の2〜3日後

※土日祝は発送業務をお休みいただいております。
※交通状況や天候により遅れる場合もございます。

宅急便対象商品のみ指定可能です。ネコポス（ポスト投函）対象商品は日時指定ができません。

ネコポス商品を宅急便商品と同時購入された場合は、まとめて宅急便でお送りするため日時指定が可能になります。

発送準備前であれば変更可能です。至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【発送後の場合】当店での変更ができません。伝票番号をもとにお客様ご自身で配送業者へご依頼ください。

※転送にかかる送料はお受取人様（着払い）のご負担となります。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。早急に良品との交換または返品対応をさせていただきます。

お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

誠に恐れ入りますが、お客様都合（サイズ違い・イメージ違い）による返品・交換は承っておりません。

ワンちゃんによって体型が異なりますので、ご購入前に必ずサイズガイドや各商品ページのサイズ表をご確認くださいますようお願い申し上げます。

発送準備前であればキャンセルが可能です。

ご注文直後にキャンセルをご希望の場合は、至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※すでに発送が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。

紙の同封はございませんが、PDF発行が可能です。

お問い合わせフォームより「ご注文番号・宛名・但し書き」を添えてご連絡ください。

下記のお支払方法がご利用いただけます。

・各種クレジットカード（VISA / MasterCard / AMEX）
・Apple Pay / Google Pay / Paypal / Shop Pay

※JCBはGoogle Pay・Paypalでお使い頂けます。